ダイレクトメール（DM）とはダイレクトメール（以下、DM）とは、個人宛に商品案内やカタログなどを郵送する販促手法です。
DMは「モノ」として手元に届くため、手で触れることができ、デジタルでは再現しづらい実体験を提供することが可能です。印刷物や商品サンプルなどを活用し、豊富な情報量でブランドの世界観やストーリーを伝えることで、お客様の態度変容（行動の変化）を促します。
マーケティング施策の傾向近年では、メールマガジン、フォローアップメール、レコメンドなど、デジタルマーケティングの施策が多様化しています。しかし、こうしたデジタル施策だけでは、十分な成果を上げにくくなりつつあります。
その一因として挙げられるのが、「デジタルでの接触を望まない／拒絶する層」の増加です。
このような背景から、DMに代表されるアナログな手法を見直し、デジタルと組み合わせたマーケティングを実践する企業が増えています。
皆さまのもとにも、毎日数多くのメルマガや広告メールが届いているのではないでしょうか。
私自身、1日10通以上のデジタル広告を受け取っていますが、DMなどのアナログな案内は1日1通届くかどうかです。
このようにDMはデジタル施策に比べて競合が少なく、ある意味では“ブルーオーシャン”とも言える手法です。
日本郵便・富士フィルム・早稲田大学による実証実験日本郵便・富士フィルム・早稲田大学の三者によって、2年間にわたる「デジタル×アナログ」マーケティングの実証実験が行われました。
あるECサイトを対象に、
メールのみ2回送付した場合：アクセス数10%、注文数3%
メール→DMの順で送付：アクセス数23%、注文数12%
DM→メールの順で送付：アクセス数23%、注文数14%
という結果が得られました。
特に注目すべきは、アナログ（DM）との組み合わせによって、デジタル単独の数倍の効果が得られた点です。
また、アンケート調査では、30代以下の“デジタルネイティブ世代”でさえも、紙媒体に「温かみ」や「手間をかけてくれた印象」を感じていることが判明しました。これは多くの人にとって意外な結果かもしれません。
デジタルとアナログの融合がもたらす効果マーケティング施策において、デジタルかアナログか、どちらか一方に偏ることは効果を限定的なものにしてしまいます。
DMはメールに比べて開封率が高く、記憶に残りやすいという特性があります。逆にEメールは、たとえ開封されてもすぐに他の情報に埋もれてしまうことが多く、反応期間が短い傾向があります。
この特性を踏まえ、たとえば「DM送付後にフォローメールを送る」という施策を行えば、そのメールの開封率が高まり、またWebサイトへのアクセスも促進される可能性が高まります。
さらにDM送付後に電話でコンタクトをとった場合でも、事前にDMが届いていることで相手の反応がポジティブになることがあります。ある調査では、「好意的な反応」5%、「ニュートラルな反応」46%、つまり約半数が拒絶的でなかったという結果が得られました。
最も重要なことマーケティングで最も重要なのは、
「適切な人に、適切なタイミングで、その人にとって価値ある情報を、適切な手段で届けること」です。
デジタルかアナログかというのは単なる手段であり、本質は「誰に」「何を」「いつ」「どうやって」伝えるかにあります。
データをもとに、ターゲット・タイミング・コンテンツ・チャネルを最適化することが、今後ますます求められる時代です。